Deux produits, pas un
Une marketplace demande de construire deux applications qui partagent une base de données : celle de l’acheteur et celle du vendeur. Les négliger l’une pour l’autre est l’erreur la plus fréquente. Un tableau de bord vendeur médiocre fait fuir l’offre, et sans offre il n’y a pas de demande.
Nous développons les deux parcours en parallèle, avec des personnes différentes sur chacun et des revues croisées.
Les flux financiers d’abord
La répartition des paiements conditionne l’architecture, la conformité et la trésorerie. Elle doit être traitée au cadrage, avec un prestataire de paiement agréé, et non ajoutée en fin de projet.
Chaque cas doit être décidé explicitement : à quel moment le vendeur est-il payé, que se passe-t-il en cas de remboursement après reversement, comment sont émises les factures de commission, et comment un litige gèle-t-il un flux.
Modération : prévoir le pire dès la version 1
Toute plateforme ouverte reçoit du contenu indésirable dans les premières semaines. Une file de modération, un mécanisme de signalement et la capacité de suspendre un compte en un clic doivent exister dès le lancement, même s’ils ne servent qu’une fois par mois.